1. Produits personnalisés non remboursables
Les duplications de clés sont des produits personnalisés et fabriqués sur demande.
Conformément à la législation suisse, ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
2. Erreur de notre part ou produit défectueux
Si la clé reçue :
- Ne correspond pas au modèle commandé (code, forme, profil incorrect)
- Est défectueuse ou inutilisable à la réception
👉 Vous disposez de 7 jours ouvrables après réception pour nous contacter à :
📧 sav@tacle.ch
Nous vous proposerons :
- Une reproduction gratuite, ou
- Un avoir, ou
- Un remboursement (si la reproduction est impossible)
Des photos ou vidéos de la clé et du problème peuvent être demandées pour valider le retour.
3. Erreurs du client
Si la clé a été mal commandée (mauvais code, mauvaise photo ou information incomplète), aucun remboursement ne sera effectué.
Cependant, notre équipe peut vous conseiller sur une nouvelle commande correcte.
4. Retour physique de la clé
En cas de retour accepté, les frais d’envoi de la clé défectueuse sont à notre charge. Un bordereau de retour vous sera fourni si nécessaire.
5. Délais de traitement
Le traitement d’un retour prend 2 à 5 jours ouvrables après réception de la clé ou des preuves.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
6. Contact service après-vente (SAV)
Pour toute demande liée à un retour ou un problème :